OBJETIVO: Definir las directrices y lineamientos a seguir para aceptar las devoluciones de mercancía y realizar los cambios de productos en los diferentes establecimientos de Grupo Ramos.

ALCANCE: Esta política aplica para las tiendas La Sirena y Súper Pola en sus diferentes localidades a nivel nacional. Las políticas de cambios y devoluciones de electrodomésticos, equipos electrónicos y muebles están contenidas en otro documento exclusivo para este tipo de mercancía.

Disposiciones:

  • Grupo Ramos S.A. aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones y que pueda comprobarse que fueron adquiridas en una de las tiendas La Sirena o Súper Pola.
  • En caso de que las mercancías cumplan con el punto anterior, el Cliente deberá presentar su factura original, ticket de regalo o la tarjeta Siremás para realizar la devolución de cualquier artículo.
  • El límite de tiempo para las devoluciones de mercancías será de 15 días a partir de la fecha de compra.
  • Si procede el cambio o devolución, Grupo Ramos, S. A. emitirá un ticket de cambio por el valor de la mercancía aceptada en devolución, el cual deberá contener sello y firma autorizada. Para los casos en que el cliente requiera la devolución del monto pagado, el dinero se le devolverá en la misma forma en la que el cliente emitió el pago.
  • El ticket de cambio deberá utilizarse en una sola compra.
  • El ticket de cambio tendrá una vigencia de 90 días, contados a partir de la fecha de su emisión, y podrá ser utilizado para la compra de cualquier artículo, en cualquiera de nuestras tiendas.
  • Para las devoluciones con factura o tarjeta Club Siremás, el precio de la devolución será el de la compra del artículo.
  • Para la devolución de productos cuyos componentes son a base de químicos (perfumes, tintes, cremas, entre otros), la mercancía deberá estar en su empaque original en óptimas condiciones y con los precintos intactos, y deberá poseer su sello de fabricación y de vencimiento.
  • Todas las prendas de vestir que se presenten para devolución, deberán tener su correspondiente etiqueta del fabricante y el código de barras. Las mismas no se aceptarán, sucias ni manchadas.
  • No se aceptarán las devoluciones de trajes de baño ni de ropa interior.
  • Las mercancías en liquidación y los artículos de promoción no se aceptarán para devolución.
  • No se aceptarán devoluciones de productos frescos: lácteos, yogurt, quesos, embutidos, carnes, pescados, mariscos, vegetales, productos refrigerados, entre otros de este mismo tipo. Cualquier excepción a este lineamiento debe autorizarlo el encargado de sección del área.
  • Las devoluciones de libros, textos escolares, revistas, etc. contarán con un plazo de 7 días máximo para su devolución, siempre que el producto no haya sido rayado, dañado o alterado en ninguna forma.
  • No se aceptarán devoluciones de las pinturas preparadas, porque son elaboradas de acuerdo al gusto y preferencia del cliente.